آمار
خدمات ثبت آنلاین
| چگونگی آماده کردن یک نوشته فروش تلفنی
شرکتها اغلب از کارمندان بخش فروش می خواهند از یک نوشته‌ی تائید شده پیروی کنند که البته کاری عاقلانه است. شرکتهای موفق سالها تجربیات فروش خود را در سخنرانیهایی خلاصه کرده‌اند که نتایجی به لحاظ تاریخی داده‌اند
ثبت , شرکت, فروش , بازاریابی , محصولات , مشتریان , تماس , ملاصدرا , محصول , اطلاعات , کمپین , تلفنی , موفق , سوالات
8746
rtl,post-template-default,single,single-post,postid-8746,single-format-standard,ajax_fade,page_not_loaded,,wpb-js-composer js-comp-ver-5.4.4,vc_responsive
 

وبلاگ

چگونگی_آماده_کردن_یک_نوشته_فروش_تلفنی

  |   مقالات   |   بدون دیدگاه

چگونگی آماده کردن یک نوشته فروش تلفنی:

آیا تا به حال نقشی در تئاتر مدرسه بازی کردهاید؟ حاضرم شرط ببندم این نقش را از روی نوشته اجرا کرده اید؛ متنی که شما را در اجرای نقشتان کلمه به کلمه به پیش می برد. احتمالاً آن را از چند هفته قبل تمرین می کردید تا این که توانستید دیالوگها را از حفظ بگویید؛ اما آیا می توانید تصور کنید نقشی مثل ژولیت را، بدون حتی یک بار نگاه کردن به متن و صرفاً با دانستن این که ژولیت نوجوان عاشق نگون بختی است که سرانجام مرگ برای او مقدر می شود، بازی کنید؟ سخنرانیهای مذهبی و کنفرانسهای کلاسی همگی مستلزم داشتن نوشته است و، اجرای نمایشنامه‌ها تأثیرگذارترین ارائه‌ها معمولاً دست افرادی انجام می شود که از قبل این متن را آماده کرده‌اند و آن را دنبال می‌کنند. همین گفته‌ها درباره‌ی فروشندگان نیز صدق می کند. استفاده از نوشته، کیفیت تلفن شما را تضمین می کند آن را تأثیرگذارترین و مشتریان شما را به طرز مؤثرتری راهنمایی می کند، مدت زمان مکالمه‌ی تلفنی را کوتاه و رضایتمندی مشتری را بیشتر می کند. نتیجه‌ی نهایی این است که تماسهای تلفنی بیشتری در یک روز برقرار و فروش بیشتری می‌کنید. چه کسی این نتیجه را در کارش نمی خواهد؟

از خط مشی شرکت پیروی کنید

شرکتها اغلب از کارمندان بخش فروش می خواهند از یک نوشته‌ی تائید شده پیروی کنند که البته کاری عاقلانه است. شرکتهای موفق سالها تجربیات فروش خود را در سخنرانیهایی خلاصه کرده‌اند که نتایجی به لحاظ تاریخی داده‌اند .نوشته‌ها برای کمک به شما و شرکت در دستیابی به فروش طراحی می شوند، لذا برای تغییر دادن آنها عجله نکنید؛ چرا که این کار تنها شما را از بهره گیری از نتایج تائید شده به سوی به کار گیری روشهای تائید نشده سوق می دهد. اگر به تازگی حرفه‌ی فروشندگی را شروع کرده‌اید یا تصمیم به فروش محصول یا خدماتی خاص گرفته‌اید، بهترین توصیه ای که می توانم به شما بکنم، پیروی از نوشته‌های شرکت است، دست کم تا وقتی که خودتان را به سطح متوسط- بالایی از نیروی فروش نرسانده‌اید. اگر شرکت نوشته‌هایی برای بخش فروش تلفنی تدارک ندیده است، این مسئله را با مدیر فروشتان در میان بگذارید. به شیوه ای مثبت، توضیح دهید نوشته ای تائید شده از سوی شرکت می تواند به شما- و سایر افراد در بخش فروش- در بهبود نحوه‌ی تلفن کردن و نتایج آن کمک کند و پیام و تصویری دائمی از مشتریان آینده به دست دهد.

از جمله فنون فروش تلفنی موفق می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

  1. با لحن بیان مناسب بتوانید مخاطبان خود را متقاعد کنید

لحن مکالمه با مخاطبان در بازاریابی تلفنی برای متقاعد کردن مشتریان اهمیت بسیاری زیادی دارد.

 

 

 

  1. از کلمات مثبت و انرژی بخش استفاده کنید

یکی از فنونی که هر بازاریاب تلفنی موفق در حین مکالمه باید از آن استفاده کند، بکارگیری کلمات مثبت و عبارات زیبا و انرژی‌بخش، به شکلی سلیس و با سرعتی ثابت است. لحن صدای یک بازاریاب نباید تغییر کند و با شنیدن پاسخ منفی حق قطع کردن تلفن بر روی مشتری را ندارد. در مجموع می‌توان گفت که حس مثبتی که مخاطبان از این مکالمه با شما دریافت می‌کنند در ذهن آنها باقی خواهد ماند که حتی می‌تواند منجر به معرفی شرکت و محصولات شما به دیگران شود.

  1. از پرحرفی و طرح سوالات طولانی بپرهیزید

بهترین رویکرد در تماس‌های بازاریابی این است که به‌جای پرحرفی، سؤالاتی کوتاه و واضح از مخاطب بپرسید و به جواب‌ها دقت کنید. چرا که بخش زیادی از نیازهای مخاطبان در پاسخ به همین سؤالات نهفته است. برای مثال اگر شما فروشنده جوهر پرینتر باشید می‌پرسید «آیا شما به جوهر پرینتر نیاز دارید؟». در این حالت احتمال دارد که با پاسخ «خیر» مواجه شوید؛ بنابراین بهتر است بپرسید که آیا اصلاً در خانه یا محل کار خود پرینتر دارند و اگر پاسخ مثبت بود در ادامه بپرسید که چه کسی جوهر آن را عوض می‌کند و هزینه تعویض آن چقدر است؟

 

  1. نکاتی که مشتری به شما می‌گوید را یادداشت کنید

در یک بازاریابی تلفنی موفق تنها شما گوینده نیستید. پس در حین مکالمه با مشتریان یک کاغذ و قلم در کنار خود داشته باشید و نکاتی که در طول صحبت با شما بیان می‌کنند را یادداشت نمایید تا آن‌ها را فراموش نکنید. این کار موجب می‌شود تا مخاطب تصور کند که شما به حرف‌های او دقت می‌کنید و برای صحبت‌هایش ارزش قائل هستید.

 

  1. سعی کنید قبل از اعلام قیمت مزایای محصول را به مشتریان خود توضیح بدهید، البته مختصر و مفید!

با وجود اینکه مشتریان همیشه به دنبال قیمت یک محصول هستند اما اعلام زود هنگام آن می‌تواند به پایان سریع مکالمه منجر شود. در حقیقت شما باید پیش از اعلام قیمت ابتدا مزایایی محصول خود را با توجه به نیازهای مخاطب شرح دهید. برای مثال هنگامی‌که برای دعوت به ثبت نام کلاس‌های کنکور به مخاطب تماس می‌گیرید باید ابتدا از اینکه او قصد ادامه تحصیل در مقطع مورد نظر شما را دارد مطمئن شوید و سپس به بیان ویژگی‌های کلاس‌ها نظیر اساتید، تعداد جلسات، تعداد کنکورهای آزمایشی، مشاوره تحصیلی و ارائه نمودارهای رشد بپردازید.

 

  1. تا جایی که ممکن است پاسخگوی سوالات مشتریان هم باشید

در بازاریابی تلفنی شما و کارکنان‌تان باید برای پاسخگویی به تماس‌های مشتریان نیز آماده باشید و با داشتن اطلاعات کاملی در رابطه با محصول یا خدمات خود، برای پرسش‌های احتمالی مخاطبان پاسخ‌هایی را آماده کرده باشید. به یاد داشته باشید که عباراتی نظیر «نمی‌دانم»، «اجازه دهید سوال کنم» و حتی تعلل و ابهام در پاسخگویی می‌تواند از عوامل شکست بازاریابی تلفنی باشند.

در رابطه نمونه‌های مشابه محصولات خود در بازار اطلاعات کاملی به دست آورید تا توان پاسخگویی به سؤالات مختلف مشتریان را داشته باشید. در یک کمپین فروش تلفنی موفق، عملکرد شما دائماً باید اصلاح شود. در واقع شما در تماس با مشتریان متعدد به سؤالات و نقاط ضعفی برمی‌خورید که هیچ پاسخی برای آن‌ها ندارید. در نتیجه می‌بایست به‌طور دائم اطلاعات خود را در این رابطه افزایش دهید.

 

بدون دیدگاه

ارسال یک دیدگاه

لطفا اطلاعات خود را وارد نمایید.
لطفا اطلاعات خود را وارد نمایید.
close
قالب وردپرس